İade Şartları

Cayma Hakkı Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi gereğince, tüketici mesafeli sözleşmelerde ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Taze Gıda Ürünleri: Meyve, sebze, et, süt ürünleri vb.
Son Kullanma Tarihi Yakın Ürünler: Bozulma riski olan ürünler
Hazır Yemekler: Pişirilmiş ve tüketime hazır ürünler
Hijyen Ürünleri: Ambalajı açılmış hijyen ve sağlık ürünleri
Özel Siparişler: Özel olarak hazırlanan ürünler
Hizmetler: Teslim edilen hizmetler (örn: kurye hizmeti)

İade Süreci

1. İade Talebinde Bulunma

Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçin
"İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın
İade nedenini belirtin ve açıklama ekleyin
Varsa fotoğraf ekleyin

2. Değerlendirme

İade talebiniz 24 saat içinde incelenir
Onay durumunda e-posta ile bilgilendirilirsiniz
Red durumunda gerekçe ile bilgilendirilirsiniz

3. İade İşlemi

Onaylanan iadeler için ödeme iadeniz başlatılır
İade tutarı 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır
Kredi kartı ödemeleri kartınıza iade edilir
Kapıda ödeme için banka hesabınıza havale yapılır

İade Koşulları

İade yapılabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

Ürün kullanılmamış, bozulmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır
14 günlük yasal süre içinde iade bildirimi yapılmalıdır
Ürün faturası ile birlikte iade edilmelidir
Cayma hakkının kullanılamayacağı haller kapsamında olmamalıdır

Sorunlu Teslimat

Aşağıdaki durumlarda derhal bize bildirin:

Eksik Ürün: Sipariş ettiğiniz ürünlerden bazıları eksikse
Yanlış Ürün: Sipariş etmediğiniz ürün geldiyse
Hasarlı Ürün: Ürün hasar görmüşse veya bozuksa
Hijyen Sorunu: Ürün hijyenik koşullarda gelmemişse
Kalite Sorunu: Ürün kalitesi beklenenden düşükse

Önemli: Sorunlu teslimat durumlarında ürünü teslim alırken fotoğraf çekip belgelemek işlemlerin hızlanmasını sağlayacaktır.

İade Tutarı ve Süreleri

Ödeme Yöntemi	İade Süresi	İade Yöntemi
Kredi Kartı	7-14 iş günü	Aynı karta iade
Banka Kartı	7-14 iş günü	Aynı karta iade
Kapıda Ödeme (Nakit)	7-10 iş günü	Banka hesabına havale
Havale/EFT	3-7 iş günü	Aynı hesaba iade

* İade süreleri, bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

İade Bildirimi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

Online: Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi Oluştur
E-posta: iade@dahagetir.com
Telefon: +90 554 886 2169
Mobil Uygulama: Uygulama üzerinden iade talebi

Sıkça Sorulan Sorular

Tüm siparişlerimde iade hakkım var mı?

Hayır. Taze gıda ürünleri ve hazır yemeklerde cayma hakkı kullanılamaz.

İade süresi ne kadar?

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Param ne zaman iade edilir?

İade onayından sonra 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.

İletişim

İade sürecinizle ilgili destek için:

E-posta: iade@dahagetir.com
Telefon: +90 554 886 2169
Çalışma Saatleri: 09:00 - 22:00 (Hafta içi ve Hafta sonu)