Kullanım Şartları ve Koşulları

1. Tanımlar

İşbu Sözleşmede geçen aşağıdaki terimler aşağıdaki anlamlarda kullanılır:

• Platform / Hizmet: Dahagetir markası altında sunulan web sitesi, mobil uygulama ve tüm dijital hizmetler bütünü.
• İşletmeci / Platform İşleteni: Platformu işleten, sunan ve bu Sözleşmeyi düzenleyen gerçek veya tüzel kişi.
• Kullanıcı: Platforma üye olan veya üye olmaksızın hizmetleri kullanan gerçek kişi.
• İşletme / Firma / Satıcı: Ticari unvan altında platformda satıcı veya hizmet sağlayıcı olarak yer alan gerçek veya tüzel kişi.
• İçerik: Platform üzerinde yayımlanan metin, görsel, veri ve her türlü materyal.
• Hizmet: Platform üzerinden sunulan sipariş, ödeme, bilgilendirme ve diğer tüm işlemler.
• Küfür: Platform üzerinde yazılı, sözlü veya görsel olarak kullanılan; küfür, sövme, argo veya toplumca kabul edilmeyen, kişilik haklarına saldırı oluşturan ifadeler.
• Hakaret: 5237 sayılı TCK anlamında bir kişinin onur, şeref ve saygınlığına saldırı oluşturan aleni veya iletişim yoluyla yapılan eylemler.
• Yasak İçerik: Küfür, hakaret, tehdit, nefret söylemi, aşağılama ve işbu Sözleşmede yasaklanan diğer tüm ifade ve eylemler.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kabulü

İşbu Kullanım Şartları ve Koşulları, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (“TBK”) ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde, Platformun kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

Kabul: Platforma erişim sağlamak, üye olmak veya hizmetleri kullanmak suretiyle kullanıcı ve/veya işletme; işbu Sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini, aksi halde hukuki yükümlülük altına girmeyi kabul ettiğini beyan eder. Onay kutucuğu işaretlenmesi veya “Kabul Ediyorum” benzeri bir eylemin gerçekleştirilmesi, yazılı kabul hükmündedir.

Ehliyet: Hizmeti kullanan tarafın 18 yaşını doldurmuş ve medeni hakları kullanma ehliyetine sahip olması veya tüzel kişilerde yetkili organ kararı ile temsil edilmesi şarttır. Aksi durumda yapılan işlemlerden doğan hukuki sonuçlar kullanıcı/işletmeye aittir.

6. Üyelik ve Hesap Yükümlülükleri

6.1. Üyelik Oluşturma

• Geçerli ve doğru e-posta, telefon ve gerekli kimlik/ticari bilgilerin verilmesi zorunludur.
• Bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden kullanıcı/işletme sorumludur; yanıltıcı bilgi hukuki sorumluluk doğurur.
• Bir gerçek kişi veya tüzel kişi adına yalnızca uygun şekilde tek hesap açılabilir; çoklu sahte hesaplar yasaktır.
• Platform, şüpheli veya kurallara aykırı hesapları önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya sonlandırabilir.

6.2. Hesap Güvenliği

• Şifre ve erişim bilgilerinin gizliliği kullanıcıya aittir; paylaşım veya ihmal nedeniyle doğan zararlardan kullanıcı sorumludur.
• Yetkisiz erişim veya şüpheli işlem tespitinde Platform’a derhal bildirim yapılması gerekir.
• Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler, aksine geçerli delil olmadıkça hesap sahibine isnat edilir.

6.3. İhtar Sistemi ve Hesap Kapatma — Kullanıcı (Gerçek Kişi)

Platform, işbu Sözleşme ve platform kurallarına aykırı davranışlarda (küfür, hakaret, spam, yanıltıcı bilgi, kötüye kullanım vb.) ihtar (uyarı) verme yetkisini kullanır. Kullanıcılar bu sistemi kabul etmiş sayılır.

• İhtar niteliği: Her ihlal veya kural ihlali için Platform tek veya birden fazla ihtar verebilir; ihtar, e-posta, bildirim merkezi veya platform içi mesaj ile iletilir. İhtarın iletilmesi ile o tarihte geçerli sayılır.
• Sayım dönemi: Ardışık 1 (bir) takvim ayı içinde aynı kullanıcı hesabına verilen toplam 3 (üç) ihtar, hesap kapatma koşulunun gerçekleşmesi için yeterlidir.
• Hesabın kapatılması: 1 ay içinde 3 ihtar alan kullanıcı (gerçek kişi) hesabı, Platform tarafından süresiz olarak kapatılır. Kapatma kararı öncesinde ek bir uyarı zorunlu değildir; karar e-posta veya giriş ekranı bildirimi ile tebliğ edilir.
• Etki: Hesap kapatıldığında üyelik feshedilmiş sayılır; hesaba erişim, sipariş verme ve platform hizmetlerini kullanma hakkı sona erer. Açık siparişler Platform ve satıcı politikalarına göre tamamlanır veya iptal edilir.
• İtiraz: Kullanıcı, ihtar veya kapatma kararına ilişkin itirazını yazılı olarak Platform iletişim kanallarından iletebilir; itiraz incelemesi Platform'un makul sürede yapacağı değerlendirmeye tabidir. İtiraz sonucu değişiklik yapılsa bile, 1 ay içinde 3 ihtar kuralı geçerliliğini korur.
• Sorumluluk: İhtarlara konu ihlallerden doğan hukuki ve cezai sorumluluk ihtar/hesap kapatma ile ortadan kalkmaz; Madde 3 ve 5 kapsamındaki haklar saklıdır.

6.4. İhtar Sistemi ve Hesap Kapatma — Firma / İşletme

Platformda satıcı veya hizmet sağlayıcı olarak yer alan firma ve işletmeler için de ihtar sistemi uygulanır. Ticari unvan altında hizmet veren gerçek veya tüzel kişi, işbu kuralları kabul etmiş sayılır.

• İhtar kapsamı: Satıcı sözleşmesi, kullanım şartları, müşteri hakları, fiyat/ürün bilgisi doğruluğu, teslimat süreleri, küfür/hakaret, müşteri şikâyetleri, ödeme yükümlülükleri ve platform kurallarına aykırı her türlü davranış ihtar sebebi olabilir. İhtar, işletme yetkilisine e-posta, bildirim merkezi veya platform paneli üzerinden iletilir.
• Sayım dönemi ve kapatma koşulu: Ardışık 1 (bir) takvim ayı içinde aynı firma / işletme hesabına verilen toplam 3 (üç) ihtar, işletme hesabının kapatılması için yeterli koşuldur.
• Hesabın kapatılması: 1 ay içinde 3 ihtar alan firma/işletme hesabı, Platform tarafından süresiz olarak kapatılır. Satıcılık/hesap erişimi sonlandırılır; ürün/hizmet listeleri kaldırılır. Kapatma öncesi ek uyarı zorunlu değildir; karar yazılı olarak (e-posta veya panel bildirimi) tebliğ edilir.
• Devam eden işlemler: Kapatma sonrası açık siparişler, mevzuat ve satıcı sözleşmesi kapsamında tamamlanır veya iptal edilir; ödeme ve iade yükümlülükleri firma/işletmeye aittir.
• İşletme adına ihtar: İşletme adına hesap kullanan çalışan, temsilci veya alt hesaplar üzerinden yapılan ihlaller, işletme hesabına isnat edilir; 3 ihtar sayımı işletme hesabı bazında yapılır.
• İtiraz: Firma/işletme, ihtar veya kapatma kararına yazılı itiraz edebilir; Platform makul sürede inceleme yapar. İtiraz 1 ay içinde 3 ihtar kuralının geçerliliğini ortadan kaldırmaz.
• Sorumluluk: İhtarlara konu ihlallerden doğan tazminat, cezai şart ve diğer hukuki yükümlülükler hesap kapatma ile sona ermez; Madde 3, 4 ve 5'teki haklar saklıdır.

Ortak hüküm: 6.3 ve 6.4 kapsamındaki 1 aylık süre, her ihtarın tebliğ tarihinden geriye doğru 1 takvim ayı olarak hesaplanır. Platform, ağır ihlallerde (dolandırıcılık, ciddi güvenlik ihlali, yasal zorunluluk vb.) ihtar sayısına bakmaksızın hesabı derhal askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.

8. İptal ve İade

Mesafeli sözleşmelerde 6502 sayılı Kanun ve Yönetmelikler çerçevesinde cayma hakkı ve iade koşulları uygulanır. Detaylı bilgi için İade ve Cayma Hakkı sayfası incelenmelidir. Gıda ve tüketime uygun ürünlerde cayma hakkı yasada belirtilen istisnalara tabidir.

9. Sorumluluklar ve Sınırlamalar

9.1. Platform Sorumluluğu

Platform, aracı (intermediary) konumunda olup; ürün/hizmet kalitesi, teslimat süresi ve satıcı davranışlarından satıcı işletmeler sorumludur. Platform, kesintisiz veya hatasız hizmet vermeyi taahhüt etmez; teknik arıza, bakım veya mücbir sebep hallerinde hizmet geçici olarak durdurulabilir. Mevzuatta öngörülen zorunlu bilgilendirme ve aracılık yükümlülükleri saklıdır.

9.2. Kullanıcı ve İşletme Sorumluluğu

• Yasa dışı, yanıltıcı, hakaret veya kişilik haklarına saldırı oluşturan içerik yüklenemez ve paylaşılamaz.
• Sistemin bütünlüğünü bozucu, zarar verici veya dolandırıcılık amaçlı kullanım yasaktır.
• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet veya kişilik haklarına saygı gösterilmesi zorunludur.
• İhlal halinde yukarıda belirtilen yasal yükümlülük ve hukuki süreçler uygulanır.

10. Fikri Mülkiyet Hakları

5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 556 sayılı KHK hükümleri çerçevesinde; platformdaki tüm içerik, tasarım, logo, yazılım kodu ve markalar Platform işletenine aittir. İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtım, ticari kullanım veya tersine mühendislik yasaktır. İhlal halinde hukuki ve cezai yaptırımlar ile tazminat talepleri saklıdır.

12. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşmeden ve platform kullanımından doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici statüsünde olan kullanıcılar, tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir; bu seçim yetkisi saklıdır.

Platform işleteni; işbu Sözleşmeye veya platform kurallarına aykırılık halinde idari, hukuki ve cezai her türlü yasal süreci başlatma ve delil toplama dahil tüm haklarını açıkça saklı tutar. Zamanaşımı ve hak düşürücü süreler Türk mevzuatına tabidir.

13. Sözleşmenin Değiştirilmesi

Platform işleteni, işbu Kullanım Şartları ve Koşullarını önceden bildirimde bulunmaksızın kısmen veya tamamen değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Değişiklik sonrası platformu kullanmaya devam etmek, güncel metni kabul anlamına gelir. Önemli değişikliklerde e-posta veya bildirim ile bilgilendirme yapılabilir; bildirim yapılmaması Platform’un değişiklik yapma hakkını ortadan kaldırmaz.